Mistery Shopper

Mi hermana está estudiando administración de empresas de la hospitalidad en la Universidad Panamericana y en esta carrera ven de todo un poco, pero siempre haciendo referencia a una buena atención al público y una buena hospitalidad  no sólo en hospitales u hoteles; en cualquier lado la hospitalidad es necesaria: en un restaurante, en una tienda de abarrotes, en una fábrica de pisos de madera, en una estética, en el transporte, en una oficina, en todos lados.

Ella me platicó que existen unas personas llamadas Mistery Shopper o clientes misteriosos que se dedican a entrar a estos lugares como un cliente o comensal más, checar el servicio y después calificarlo.

Cuando me contó sobre este trabajo quedé fascinada. Yo siempre estoy revisando si el lugar está limpio, cómo es la persona que atiende: limpia, sucia, mala hablada; cómo sirven la comida: la rapidez o la presentación, la limpieza de la vajilla, la atención al cliente, cómo son los baños, etc. Ya que todo esto es importante para dar una buena impresión al cliente y si no la dan, las personas no regresan, al menos de que les valga, pero a mí no.

He pasado por diferentes momentos en los que me hubiera gustado ser un mistery shopper y desenmascararme en ese momento para que conozcan lo mal que están, pero hasta el momento no he podido ser miembro de esta técnica.

Pero vamos a poner todo en orden y en su lugar. ¿Qué es un Mistery Shopper?, ¿De dónde viene?, ¿Cómo nació? Sigue leyendo que para eso estoy escribiendo, para contarte sobre esto.

El cliente misterioso o cliente encubierto es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Estos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia. Durante este proceso se realiza alguna compra, se hacen quejas incluso hasta el comportamiento cambia para conocer a detalle el cómo se comporta el vendedor ante esa situación.

Esta práctica surgió  a principios de 1940 como una forma de medir la integridad de los empleados. Las herramientas utilizadas puedes ser cuestionarios o la grabación de video y audio de toda la venta. Las empresas que más utilizan este tipo de ayuda son: s tiendas detallistas, hoteles, cines, restaurantes, cadenas de comida rápida, bancos, gasolineras, agencias automotrices, apartamentos, clubes deportivos y clínicas.

Existen diferentes tipos de información a recabar, aquí te dejo unas cuentas:

  • Empleados disponibles en la tienda al momento de entrar
  • El tiempo de atención al momento de entrar
  • Tipo de saludo
  • Las preguntas que realiza el comprador para encontrar el producto
  • Tipo de productos mostrados
  • Si el empleado intentó o no cerrar la venta
  • Si el empleado invitó o no al comprador a regresar a la tienda
  • Limpieza de la tienda y de los empleados
  • La velocidad del servicio

Los compradores misteriosos reciben las especificaciones a observar y el cómo deben comportarse ante dicha tienda o restaurante. Esta práctica es una excelente opción para poder ofrecer un buen servicio.

Así que ya sabes, si lo que más deseas es que te atiendan como debe ser, ser mistery shopper es una buena opción para contribuir a este cambio.

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Las vigas de placa

Las vigas de placa modernas se fabrican soldando juntas dos bridas y una placa de banda.

Las vigas de placa se utilizan donde las secciones laminadas estándar son inadecuadas en términos de capacidad de carga o rigidez.

Los usos típicos incluyen pisos de largo alcance en edificios, puentes y vigas de grúa en edificios industriales.

Las vigas de placa están diseñadas para resistir las acciones aplicadas usando proporciones que aseguran un bajo peso propio y una alta resistencia de carga.

Para un diseño eficiente es común usar una viga relativamente profunda para minimizar el área de la brida para un momento aplicado dado.

Una viga profunda también proporciona una banda profunda cuya superficie puede minimizarse reduciendo su espesor al mínimo requerido para llevar el cizallamiento aplicado.

Dicha banda profunda puede ser bastante delgada (una alta relación entre la profundidad de la tela y el espesor) y puede ser susceptible al cizallamiento y al pandeo local.

Por lo tanto, es relativamente común proporcionar refuerzos transversales o longitudinales.

Los haces celulares, con agujeros regularmente espaciados en la banda de un haz de sección en I pueden producirse de una de dos maneras:

  • Mediante el corte a lo largo de la banda de una sección de viga (usualmente una viga universal) hasta un perfil particular, separando las dos partes y soldando después estas secciones de Tee de nuevo para formar una sección de haz más profunda.Usualmente, se usa un solo tamaño de sección para ambas mitades del haz celular, pero pueden crearse secciones asimétricas usando diferentes secciones laminadas para cada parte de la nueva sección.
  • Cortando los agujeros de una placa de banda, y luego soldando en dos placas de brida.

Estas secciones fabricadas son producidas por empresas especializadas y son compradas por el contratista de acero para ser fabricadas en elementos para un proyecto específico.

Una amplia gama de secciones estructurales ligeras se produce mediante la formación en frío de material de banda de calibre fino a perfiles de sección específicos. A menudo se denominan secciones de acero de presfuerzo ligero.

En la mayoría de los casos se utiliza material de acero galvanizado. Las secciones de acero ligero se producen en grandes volúmenes por laminación en frío y en volúmenes bajos por frenado de prensa.

Los espesores típicamente varían de 1,2 a 3,2 mm.

Las secciones de acero ligero son fabricadas por muchas empresas diferentes y las formas de perfil y tamaños de sección varían.

Las secciones de acero ligero son ampliamente utilizadas como estructuras secundarias de acero estructural en edificios de un solo piso.

Para tales estructuras secundarias de acero (por ejemplo, las correas laminadas en frío) fabricadas con bandas de acero pre galvanizado donde el revestimiento galvanizado tiene un grosor medio de 20 micras de cada lado y en donde el revestimiento depende de la corrosividad del ambiente alrededor de la acería.

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